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當當網內部管理不善 導致客戶損失

2014-03-14 17:14:51    上海市    詹先生    點擊:

強烈要求當當網維護客戶的正當權利并賠償所有損失。2013年底前分兩次將價值1000元的當當禮品卡充到當當網賬戶中,之前按照當當網要求驗證通過手機、信箱,設定支付密碼。2014年我登陸當當網發現無法登陸,聯系當當客服被告知該賬戶已被注銷,第一個客服告知資金被轉到另一個賬戶上消費掉,后來的客服堅持是該賬戶消費完資金后注銷。兩者區別我無從分別,只在第一時間告訴他們:我從來沒有登錄當當消費過該筆資金,更沒有授權其他人使用該資金,并且從來沒有在不熟悉的電腦上登陸當當。當時馬上要求當當查明真相,給我以滿意答復。當當客服展示了“拖”的功夫,先是很“好心”的勸說我,反正這些禮品卡多半都是單位發的,何必那么認真?我暈。。。繼而端出一副公事公辦的腔調,準備報警,讓我耐心等待結果。現在幾個月過去了仍然音訊全無。有兩件事要請當當回答:(1)你們對發的禮品卡肩負什么責任?每一個禮品卡都有唯一密碼,跟每個賬戶捆綁,對應具體的人,如果發生其他賬戶消費該禮品卡,你們有沒有警示?如果你們管不好禮品卡,建議也別再發了害人了。(2)按照你們要求,驗證了手機、信箱,之前購物都有提醒,為什么這次沒有一點反應?你們網站內部是怎么管理的?如果這都做不到,建議你們也別驗證手機、信箱了,也別再搞電商了。最后,在一年一度“315”到來的時間,強烈要求當當不再拖延,不再遮擋,承認錯誤,賠償全部損失。懇請有關部門維護消費者的正當合法權利,督促當當網履行職責,并推動類似電商公司完善內部管理,特別是預付卡的管理,還消費者一個放心舒心的消費環境。

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