1.2014年2月27日當當網購買其自營相機拍立得，3月5日配送。由于當時發現其所開發票與訂單要求不符，要求退貨。當當客服說“只有在網上確認收貨后才能走退貨的流程”。于是本人就在網上確認收貨。但后來客服又說“本商品發票只能按實際內容開，不能開圖書之類”，后來我們就不再追究發票的問題。 2.當天（3月5日）拆開拍立得相機包裝后，發現眼睛從取景器看有一黑色斑點，無論如何去不掉。于是要求當當網退換貨。（當當網承諾7天退貨、15天換貨）可當當網要求我們自己跟廠家聯系，可這是我們從當當網買的其自營商品，為什么要求客戶同廠家自行聯系？另外，客服要求我們提供圖片，可取景器里面是微型且無法拆卸的，用相機無法拍照。這兩點客服已經確認。但客服態度推諉、拖延時間，至今已超過9天，每天都有跟客服打電話，可仍沒有得到有效答復。 3.網站購買時承諾的贈品“便攜相機包”也沒有收到。因為以上內容無法提供有效圖片，所以只能將事實描述。