迪堡商家公然銷售處理品 京東包庇廠商幫腔 2013年11月下旬，消費者程某在京東商城迪堡保險柜旗艦店（以下簡稱迪堡旗艦店）通過壹卡會代購平臺，下單購買了一款型號為FDG-A1/D-45ML的迪堡保險柜。11月26日，程某收到京東商城和德邦物流的發貨通知短信。12月1日，程某收到貨物后，發現產品面板主控鑰匙孔位有毛刺兒，與內部鐵板孔位不完全匹配，像是后加工的；同時，保險柜左上角位置部分位置色澤存在明顯的色差，摸起來有些粘，與其他部分手感顯著不同。具體情況可參見如下圖示： 圖示一：主控鑰匙孔位有毛刺兒，與內部鐵板孔位不能完全吻合。出廠以后再加工的痕跡明顯，且處理后未作噴漆處理。 圖示二：相比之下，同一臺保險柜的右側備用鑰匙孔位確判若兩然：其不但外觀完好，無毛刺兒，而且上漆完整均勻，內外匹配。 圖示三：該圖片顯示的淺色區域為保險柜左上角位置，色差部分摸起來有點兒黏著粗糙，且看起來與其它部分明顯不同。疑似出廠后遭磕碰掉漆，采取了其它不同漆料補涂處理，顯然不是同一噴槍在同一時間的處理效果。 經查閱產品合格證，程某發現上述產品的出廠日期為2011年9月1日，生產廠商為上海迪堡安防設備有限公司；而經查詢京東商城官方網站迪堡保險柜宣傳欄目，相關頁面顯示的產品上架日期為2013年8月23日。因此，程某于12月1日收到的上述保險柜產品是出廠已達兩年之久的舊款產品，而上述圖片信息同時也印證了迪堡旗艦店發給程某的商品，疑似出廠后進行了縫補翻新處理。 為避免權益受損，程某在發現產品上述瑕疵問題后，于2013年12月1日收貨當日第一時間與德邦物流送貨人員進行了電話確認，并隨后在收貨1小時內與京東商城第三方商家迪堡保險柜旗艦店取得了聯系，及時詳細說明情況要求盡快處理。然而，遲至12月3日，迪堡旗艦店未向消費者程某作任何形式的解釋或反饋。于是，程某在無奈之下致電壹卡會代購平臺，要求在京東商城網站上的“返修/退換貨”欄目發起投訴，申請辦理換貨。京東商城于當日以115059046號服務單形式短信通知程某，要求其上傳廠家檢測報告，或發郵件至審核留言中的工作郵箱。隨后，程某按京東短信通知要求，將產品相關瑕疵圖片發送給了京東客服指定的工作郵箱。 12月4日，迪堡旗艦店第一次主動聯系程某說：“同意就上述產品瑕疵內容，給予程某100-200元人民幣的貨幣賠償。” 并同時補充提示道：“以前的客戶也都是這么處理的”。而程某認為，對于上述產品瑕疵，商家可能覺得是個小問題，但于己則不然：程某購買報箱柜打算家用，因此希望買到的是一個美觀嶄新且無任何瑕疵的新保險柜。同時，從公平的角度，如商家認為產品瑕疵內容最高相當于200元人民幣補償，應事先在產品宣傳頁上明確披露。買賣雙方未能就瑕疵保險柜的賠償方案取得一致意見。而從迪堡旗艦店同意給予賠償200元的處理方案來看，商家對于保險柜的瑕疵內容是清楚知曉的。 按照國家工商總局《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規定，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；或者銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費者行為。從上述圖