我于2012年10月在樂蜂網訂購了600多元的化妝品，其中就包括雅詩蘭黛即時修護眼部精華霜一瓶，因為種種原因，當時并沒有堅持天天使用，只是偶爾使用，中途使用過程中發現過一粒小的類似棉花這樣的東西，沒有太在意，就在今年（2014）3月16號早上使用時，從瓶子里發現了一張面膜紙，約長6厘米，寬5厘米。于是周一17號即打電話到樂蜂進行咨詢，因為時間有些久，我在我的訂單中查詢不到信息了，樂蜂給我的訂單也找不到了，所以核實了一下，樂蜂也承認了有這個訂單。我在網上遞交了投訴郵件，用手機我也取得了那瓶眼部精華霜的證據，昨天也就是19號下午樂蜂電話回饋信息，說因為時間太久，過了處理時效沒辦法處理。我想不能因為過了產品過處理時效就推脫責任。樂蜂一直在宣傳強調沒有假貨，可是一瓶價值369的眼部精華霜竟然會有一張面膜紙就說明了他們的產品存在質量問題，就應該正面回答和處理。