于2月21日，經朋友介紹購買該店一臺游戲機，寄到手里打開發現跟之前協定好的差異較大，并且屏幕有嚴重損壞，要求其退貨，對方商家稱是快遞造成結果，讓我找快遞理賠，我找快遞理賠，快遞拿走貨物做鑒定，之后讓我等通知，結果商家在未對我做任何告知的情況下對順豐快遞承認是自己貨物問題，快遞必然不再賠償，后來得知派件員給了商家100元做私了。然后商家告知我不退全款，故本人于3月4日投訴消協，消協0519-86628315一位姓王的調解員電話與我調解此糾紛，此調解員告知最終對反統一退還貨款，但必須我先把東西發回商家，然后才退款，于是我次日3月5號自費發了順豐快遞歸還商家貨物，對方于3月6日成功簽收貨物。之后便裊無音訊，商家從糾紛起就對我這邊的電話號碼加以黑名單，拒絕交涉。再次致電于消協某王姓調解員，調解員說耐心等待幾天，一直等到3月10日，依然沒有退款也沒有聯系我，又一次致電消協，消協王姓調解員告知對方要求讓我在常州本地的朋友當面領取貨款，3月10日朋友去此家店，店主不予退款，次日3月11日再次去索要退款，對方稱沒有錢，改天再來。至此再次致電消協，王姓調解員稱那他沒有辦法，算調解失敗，讓我起訴對方。