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京東商城退貨問題

2014-04-14 19:47:50    陜西省    王女士    點擊:

13年10月在京東買了個小桌子,不是自營的,是合作商家的。買回家一個月就出現面板嚴重走形的情況,甚至折疊的那一半已經無法張開,基本廢品一個。如果是幾十塊錢的東西,質量差也就算了,小五百塊!要求商家退貨,商家稱必須有原外包裝,箱子非常大,又不是買的電器,想著也不會出什么質量問題,就扔掉箱子了,商家拒絕退貨,最后協商補發一個面板,要求我來自行安裝,我爽快答應了,目的很簡單,就是最快的解決桌子走形不能用的問題,也不想過多跟他們爭論。后來打電話過去商家說已經寄出了,我就開始等。等了一個月都沒有寄來。后來再次質問商家,商家說寄出后不知道什么原因又返回了,后來在倉庫丟失了。我說”你們為啥不聯系我呢?我一直在等啊!丟失就趕緊再寄一個呀!“商家答應,又等,好久,鳥無音訊,打電話問商家,說廠里正在制作,我有些生氣了,商家說“對于顧客您來說,問題沒有解決,但對于我們來說,已經解決了”這是原話,我沒有添一個字。再后來在線聯系他們的客服,就裝不在,不答復。我沒有辦法,只能聯系京東的客服,誰知京東的客服只是充當傳話筒功能,絲毫沒有幫忙解決問題的意思,置電商信譽于不顧,我只能求助315討說法!不退貨不能平心中憤怒

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