2014年4月18和19日唯品會做大型促銷活動，我從18日凌晨起先后在唯品會下了三個訂單，訂單號分別為：14041855161613，14041873848113，14041873129313，參加了滿419減100的活動優惠2800元后，三個訂單在線信用卡支付總計：8880元。 在多次催促后于4月23日18點左右收到三個訂單，打開訂單號14041855161613和14041873129313兩個包裹時，發現訂單中的兩對鉆石耳環不是我所訂購的款式和品牌，并且價值都低于我所購買的商品。驚訝憤怒下立即在線聯系客服投訴，客服建議辦理退貨并承諾承擔回寄運費。我又立刻撥了順豐速運的電話，順豐稱業務員已下班只能次日上午取件。24日上午10點左右，順豐快遞員上門取件，為避免寄運途中的意外，我分別對回寄的三個訂單作了保價，保價費為商品總價款的千分之五加上運費共計支付109元，并拍了所有回寄商品的照片留作證據。 4月25日查詢到唯品會于當日上午10點左右簽收三個回寄包裹，唯品會的系統也顯示簽收訂單號14041855161613，14041873848113的時間信息，并分別在25日和26日對這兩個訂單辦理了退款，但是14041873129313訂單系統一直顯示退貨已審核的信息直到此刻未有更新。 每次在線咨詢客服或催促退款操作得到的回復都是會有專人致電聯系我處理，但是始終未接到任何來電和回復，期間多次聯系客服得到的回答還是會有專人致電聯系我處理，28日上午收到唯品會短信說無法聯系上我，我立即撥打了客服電話4006789888，工號8358的客服竟然告訴我，他們核實的結果是14041873129313訂單因為沒有收到退貨所以不能給我退款。我再次驚愕并質問，沒有收到退貨為什么四天的時間都沒有與我和快遞公司聯系確認，沒有收到退貨的憑據是什么，向我提供相關憑據……對方反復回答核實的結果就是沒有收到，不方便提供憑據已確認不能辦理退款并代表唯品會告知我這一結果。我氣憤之余又立即撥打順豐速運的電話，告知他們唯品會說沒有收到運單號088117795269回寄包裹中的鉆石耳環。 順豐稱需要與快遞員核實，后來致電我唯品會已于25日簽收包裹，三天后才說沒有收到，順豐將不辦理相關保價賠償。幾天來我已身心俱疲，損失金額雖然沒有達到不能承受的地步，但是感覺在中國商家違法成本低，而消費者維權成本高且程序復雜等諸多弱勢，心中悲憤無處可訴。 這幾天之中還有一個插曲，我21日回寄的一個訂單號為14041628783413價值214元的包裹（內有桃紅色高跟鞋和米駝色地墊，由于收到的桃紅色高跟鞋不是唯品會網頁上的款式而退貨），唯品會于24日收到退貨，但是一直沒有簽收信息和辦理退款，當我咨詢在線客服時客服說在收到退貨后三日內辦理退款，而后我收到退款的短信說已退款199元（只是高跟鞋的款項），我又立即在線聯系客服咨詢為什么此訂單只退了199元，明明是214元的訂單，客服解釋說因為少退了價值25元的地墊，我當時那個氣憤再次質問如果沒有收到為什么一直不與我和快遞公司聯系，而在我不知情的情況下私自做扣除退款的決定并辦理部分退款，客服回答會再次核實情況，之后我收到唯品會短息稱此訂單5元退款將于7-15個工作日到賬。我其實已經沒有精力去管這筆金額不多的