2014年5月5日，在當當網訂購了東奧會計輕松過關一系列的審計及公司戰略兩本書，售價分別為32.2元及24.2元，但5月6日收到書后卻發現與同事購買的正版的輕松過關一審計及公司戰略不一樣，一是我在當當網購買的書本的封面缺少正版東奧會計在線贈送的答疑+贈課的卡號及密碼；二是缺少正版東奧會計在線應有的扉頁；三是通過與正版叢書比較，我在當當網購買的書明顯可以看出無論是紙張的質量還是文字的印刷方面均較正版低劣。通過以上幾方面的比較，可以看出，我在當當網購買的東奧會計輕松過關一系列的審計及公司戰略兩本書均為盜版，但向當當客服人員投訴時，客服人員堅稱當當網所售書籍為正版，并針對我的投訴提出兩種方案：一是當當網提供5元電子消費券予以補償；二是我可以退貨，但退貨很麻煩，當當網工作人員審核的時間就會有1天，我不知道從當當工作人員審核到最后貨款退給我，這個時間會持續多久。當當網是大型網上商城，我一直很信任，但是這次購書出現的盜版令我很失望，用戶滿意度是商城得以持續良好經營的重要條件，我的投訴只是大海之一粟，盡管金額很小，但是卻影響客戶心中對當當的認知度，希望予以解釋并從源頭控制，杜絕該情形的再次出現。