我2014年1月8日收到銀行信息，還信用卡200元，我上網查這筆款是鐵道部結算中心轉給銀行的信息，我打電話給銀行的客服講我沒有這筆消費， 銀行客服讓我打12306，我打給12306，客服說他們不會扣錯款的，我說有流水號，(流水號是：W2013112997446859）你幫我查一下，可是，客服就是不幫我查，總是強調他們不會扣錯款的，我打了12306好多客服電話，有個1091客服說我把流水號和銀行卡號報給他，他幫我查，當時流水號沒在身邊，等我找到流水號，再打12306客服，1303 1304客服還是不幫我查，所以，我要投訴鐵道部結算中心和12306接過我電話的客服（除1091客服外）扣我的款全額退還，還要賠償我的經濟損失和精神損失