2014年5月9日中午12點左右，我在攜程網手機端上預訂西湖印象門票4張，每張240元，共計960元。由于誤操作選錯了日期（選到了16日），于是選擇退訂，并重訂4張，每張260元。很快收到信息退訂已經處理，3-15個工作日返還到攜程賬戶。當日13點33分接到客服電話，其表示“印象西湖態度很強硬，不接受退票，攜程網正在努力協調，給我按40%扣款退票”。14點35分又接到客服電話，表示“印象西湖態度強硬，還要按市場價的40%扣款”。 當日晚18點，我到達印象西湖取票并投訴，對方表示，當日退票，17點之前扣20%，17點之后扣40%，也沒有門市價之說。也就是說另外20%攜程給扣掉了。 5月10日，投訴到攜程網，客服說當日15點前按20%扣，我表示購票退票都在3點之前，對方又說按市場價40%扣，一會又說他們是通過其他公司訂票，必須這么扣。 10日下午15點40，對方在沒有任何通知的情況下，將退票款544元直接打到了我付款的支付寶上，扣掉了我付款數的43.3%. 我在攜程網上訂票使用的是本人的電話號碼。