去年8月份曾在去哪兒網蘋果旅行網特惠店購買鄭州飛包頭機票一張。由于不明原因，機票時間錯誤，已不再追究。但再咨詢和改簽過程中，客服曾三次不聲明離開電話旁十分鐘以上，最后也沒有解決問題，后來多次交涉，最終和對方經理達成和解，按照正常退款程序退款，并給予多次致電的長途話費補償。但是后來并未兌現承諾，至今已九個月仍未有退款，而且期間每次電話聯系都承諾一周內聯系之類的，但只有一次經理回電，而且又承諾一周內調查清楚給答復，又是一個月沒有音信。先投訴之，忘協助處理，督促對方返還應退之費用并有適當的話費、時間及精力補償。