訂單號：63222067473706 本人4月28日在天貓聚劃算下單購買美的華凌BCD-215TQH三開門電冰箱，因為需要延遲送貨并且修改送貨地址，因此主動聯系了賣家客服進行詢問，賣家客服在回答了不能延遲送貨后再也沒有回復，也沒有其他客服進行跟進，并于當天下午在未與本人確認的情況下擅自發貨，導致送貨地址錯誤且未按照約定時間發貨。本人在與其他客服協商過程中提出“修改地址或者退貨退款”的方案，賣家客服以物流已經發出為由，拒絕更改地址也不允許中途退款，要求本人簽收后承擔運費，本人認為該種處理方式不合理： 1、物流即使發出，如統一城市不同地點的送貨，可以更改地址 2、由于賣家客服未與本人溝通擅自發貨造成了本人時間損失和運費損失應由賣家承擔 3、貨物到達前本人已明確表明拒收，貨物一直留在物流公司倉庫，賣家所謂由當地售后網點上門收取的情況從未出現，也未與本人進行聯系協商 4、申請天貓客服介入后未進行協調，從未以任何形式聯系本人，存在運營失職問題 5、賣家所謂的發貨地址不可更改，本人未在賣家手機淘寶及網上店鋪看到相關說明，屬于霸王條款 本人自2004年開始就成為淘寶賣家，已達到vip5級別，一直堅信良好的溝通即使吃虧都可以解決問題，從不給賣家中差評，但本次賣家的處理方式極端惡劣，極其不負責任，淘寶應對其天貓店鋪進行嚴格整治