本人于4月25日晚上通過1號店網上訂購飛利浦50寸電視機一臺，4月30日收到商品，當場與中鐵快運的送貨人員檢查包裝是否完整及機器情況，發現如下幾個問題：1.電視機外包裝上方開口處為二次封箱，2.打開封條，發現上方用于固定的裝訂訂沒有了。基于以上兩點，當即要求換貨，快遞員要求要我與一號店溝通，我也當場打400電話給一號店客服人員，客戶人員的回復是您稍等，要送貨員等他們的答復，然后再處理。一直未果，直到半小時后，收到上海一個電話，叫我拍照發他的QQ郵箱（522083830@qq.com），然后就說等他們的答復，還說了很多抱歉的話，我因為時間的關系，當時拒收其商品，要求換一臺，但我和快遞員一直未等到一號店的答復。因快遞員要送其他商品，不得不先行離開，叫我開了一張收條給他，說等一號店有答復的時候再過來拿。到5月4日放完假，一號店方面都沒有給我怎樣的說法，直到我打電話過去他們才告訴我，要客戶自己聯系飛利浦的客服做一個鑒定，好了，我就按照他們的要求做了相關的工作，然后再電話400，他們才派物流公司上門來處理這臺電視機，根據物流情況，對方上海市寶山區逸仙路1600號-9的金先生于5月7號就收到貨了，電話是13917888***，但他在5月10號告知本人，他收到的電視機條碼與外包裝不一致，不予退換貨。 根據以上實際情況，我要求在5個工作日內一號店處理完畢這件投訴，要求一號店重新給我發一臺包裝完好的與訂單實際銷售相符的商品給我