本人于2014-05-04 在去哪兒網為謝英女士購買2014-05-16溫州飛南寧機票，總價1401元，因個人原因需要退票，在2014年5月15日按照去哪兒網網站指引辦理了退票退款手續，并自愿承擔127元退票費用。2014年5月24日在去哪兒網站查詢僅有432元退還至本人原機票支付賬戶，2014年5月24-26日三日期間連續6次電話咨詢去哪兒官方電話10101234人工客服均無明確答復剩余款項如何退還處理方式。現就該事件提出投訴去哪兒網退款、客服服務，希望該網站公司注重消費者權益服務及客服處理方式。 處理結果，5月27日去哪兒網已退化款項。