訂單號：609325121442961 本人于4月10日參加天貓電器城中興天機首發活動，購得中興 S291手機一部，由于商品質量問題，申請換貨，最終商家給我換了個手機，但是換貨時的申請沒法撤銷，最終客服介入，于5月10日打電話給我，問我是否收到了換回的手機，我說是的，然后問客服要不要我確認收貨，客服說不用了，她會處理。我上淘寶看到訂單狀態還是能確認收貨。第二天中午，天貓中興官方旗艦店售后客服給我打電話，說由于他們員工操作錯誤，把訂單關閉了，導致退款給我了，讓我核實。我打開淘寶，并沒有收到退款，訂單顯示交易關閉，退款關閉。我去退款申請頁看到顯示：“您好，關于退款編號：XXXXXXXX6129的交易退款小二已處理完畢。處理結果為：退款關閉，全額打款給賣家。”最重要的是交易關閉，導致我參加活動可以獲得的10024個天貓積分沒能返到我的賬號里。我找商家，商家說積分是天貓發的，讓我去找天貓；我打天貓客服，客服說積分是商家發的，讓我與商家協商解決。兩家相互推諉，都不想解決問題。