5月5日在淘寶聚劃算購買的中興N5手機，付款后聯系客服當天發貨，客服答應了，但是到當天晚上對方商家下班時并未發貨，于是提交退款申請，第二天5月6日早晨9點還聯系對方商家在線客服讓處理退款問題，對方客服回答會處理，但是在接近中午的時候淘寶提示對方已經發貨，對方明顯是不愿意退款，我聯系客服給我說快遞已發出只能在收貨時拒簽，等快遞寄回發貨方再處理退款事宜，可商家明明有充足的時間決定不發貨然后退換貨款，這種情況下完全是賣家在拖延時間不愿意退款，聯系天貓客服無果，希望315能幫我解決問題