我于6月9號，在去哪兒網幫朋友訂購火車票一張。但當朋友去火車站去票時，自助機上不能取出票，在售票窗口取票，工作人員告知系統(tǒng)為顯示有訂票信息。我打電話到去哪兒網客服，客服欺騙我說已經出了票的。但是我再叫朋友取票，還是沒有顯示有訂票信息。無賴之下，朋友只有訂了張硬座。過后我打客服電話要求退票，當時客服承諾全額退票，說會有工作人員主動聯(lián)系，叫我保持手機二十四小時開機。第二天去哪兒網客服打電話來稱票已經出好了的，不是他們的責任，叫我去找鐵路部門那邊，我打鐵路那邊的電話，那邊的工作人員又叫我找去哪兒網，很明顯的欺詐嘛，推卸責任嘛。我先不說我要什么損失，就連遇到問題了，不是想辦法解決，只曉得忽悠我們消費者，事后又推卸責任。很明顯嘛，去哪兒網赤裸裸的欺詐消費者。購買了的票不能按時出票，事后還用各種手段來圓這個過失。不但不敢于承擔一個公司對消費者應有的責任和義務。這是怎樣的一個欺詐手段呀。