我于2014年5月29日在國美在線買了一臺國美自營的格力空調,訂單號：4707732097,訂單顯示6月2日出庫,實際未發貨,發票是6月4日開的,多次催客服后,6月6日上午到貨,下午格力售后工程師打開包裝來安裝,安裝后發現格力空調無外機安裝條形碼,再看包裝上也沒有條形碼,售后要收安裝費220元,于是與售后發生爭執,最后我們要求出一張條子,給了220元,他們在三包憑證寫了因無外機條形碼收費,后他們聯系售后總部,又把220元退給我,把原來在三包憑證寫了因無外機安裝條形碼收費劃去,但仍能看清他們寫的字,證明我的外機無安裝條形碼.7日申請了退貨，客服于6月8日溝通質量有問題才能退貨，我以缺少配件要求退貨，但他說無證據表明無條形碼，要求重新申請退貨，把實物圖片發上去證明就可以退貨，但實際上根本不可能重新申請退貨，我聯系客服，發圖片到客服郵箱，開始被拒收，多次聯系在線客服，發了N多次圖片的郵件到客服郵箱，客服終收到，但24小時之內審核最多兩個工作日審核，現已經3天還在審核，一客服說無條形碼是可能在出庫的時候沒貼上，一客服一會兒說正在是聯系廠家，一會說是重慶分部正在審核處理。問要 多長時間，只說是盡快，沒有下文.客服中心的電話01058851777和售后電話也很難打通.打通了也是盡快,就是不給答復.6月11日14：04售后打電話說電商說可以換貨，但我要求的是退貨， 怎么變成換貨。14：36北京客服回復，退貨要等售后服務中心開具退貨報告單，才能退貨。6月12日，打電話問格立售后開具退貨報告情況，格立售后說，因質量問題他們才能開，只有總部才能開，他們聯系總部開具退貨報告。13日重慶分部打來電話，可以退貨。等電話聯系。13日14日給在線反映，14日下午收到短信，退貨審核通過，正在處理。