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淘寶天貓商城銷(xiāo)售路由器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 要求客戶承擔(dān)維修快遞費(fèi)用

2014-06-05 12:31:31    山東省    陳先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:淘寶天貓商城銷(xiāo)售路由器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 要求客戶承擔(dān)維修快遞費(fèi)用
投訴目標(biāo):淘寶天貓商城 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2014-06-05 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=150026

    2014年4月14日從天貓商城“祥致數(shù)碼專營(yíng)店”,網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)華為WS326無(wú)線路由器,使用1個(gè)多月后,出現(xiàn)了無(wú)線信號(hào)頻繁終斷的問(wèn)題。后聯(lián)系華為客服,說(shuō)這種情況一般是硬件問(wèn)題,因?yàn)闉H坊當(dāng)?shù)貨](méi)有華為維修店,所以建議我聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商送修。6月3日我與網(wǎng)店溝通,對(duì)方要求我承擔(dān)快遞費(fèi)用。本身其經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,已經(jīng)客戶帶來(lái)麻煩,還要客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi),我認(rèn)為這極不合理。再與網(wǎng)店溝通,對(duì)方干脆就不再理睬。后聯(lián)系該公司上海注冊(cè)地消協(xié),得知該企業(yè)僅注冊(cè)地在上海金山,實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在上海。消協(xié)電話要求對(duì)方與我溝通解決,對(duì)方打來(lái)電話態(tài)度極為蠻橫,聲稱他的東西賣(mài)出去的時(shí)候是好的,使用了一段時(shí)間后(不管是不是在保修期內(nèi))再出現(xiàn)問(wèn)題他不管,甚至還稱:“你娶了老婆,用了兩個(gè)月出了問(wèn)題,你還找丈母娘呀!”,就此,做為一個(gè)消費(fèi)者,我要嚴(yán)厲這種不負(fù)責(zé)的無(wú)良商家,并會(huì)堅(jiān)決投訴維權(quán)到底。 另投訴天貓商城,對(duì)于保修期一年的商品,僅在收貨后15天可以進(jìn)行維權(quán)投訴,客服電話每次拔打,都告訴你是繁忙時(shí)段,需要等待十分鐘已上。實(shí)質(zhì)上,是堵塞客戶在正常保修期內(nèi)的投訴維權(quán)渠道,沒(méi)有負(fù)起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

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