我在6月19號在當當網上買了一個”賽億“牌的空調扇，三天后收到，到家里打開外包裝發現商品外觀后面有明顯刮痕，這就算了，我打開空調扇加水然后通電一試，風機可以動，下面的抽水泵沒有反應。{空調扇主要是利用水泵抽水蒸發扇熱的，現在水泵不能用，還不如一個普通的風扇呢》。我立刻給當當客服打電話，說明了這個問題，客服倒是很客氣，說讓我在他們網站上申請退換貨，我申請了之后大約過了二十分鐘給我回了過來，讓我有點哭笑不得。下面是客服給我回的《審核意見2014-06-2217:33:20 客服說：" 您好，您訂單商品的退貨申請我們已經收到，如商品出現質量問題，請您按照說明書上的聯系方式與廠家售后聯系。由此帶來不便請您諒解。1、廠家售后聯系方式請您參見商品說明書及單品頁面；竟然讓我跟廠家聯系，這意思不就是他們不管了嗎。我抱著試試的心態給廠家打了電話，竟然一直打不通，這不是耍著我玩的嗎。              既然退不成了我換總可以吧，現在還沒有給答復，希望有關部門徹查此事，維護我們的合法權益。