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蘇寧單方面取消顧客訂單 客服態(tài)度惡劣

2014-06-21 15:34:09    上海市    黨先生    點擊:

投訴主題:蘇寧單方面取消顧客訂單 客服態(tài)度惡劣
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:黨先生
投訴時間:2014-06-21 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=153514

    2014年6月6日,本人在蘇寧易購上購買了37單產(chǎn)品,并成功付款了,收貨方式選擇:上門自提 。 于2014年6月7日接到蘇寧門店工作人員電話聯(lián)系讓我上門提貨,由于我當(dāng)天沒時間,于是和工 作人員商量說2014年6月8日上門去提貨。 2014年6月8日,我去到浦東新區(qū) 上海川沙路店 常規(guī)店 上海市浦東新區(qū)川沙路4825號現(xiàn)代廣場 4樓 找工作人員提貨,在那里等了他們1-2個小時,最后被告知說無法提貨,而且無任何賠償。 當(dāng)時我只能白走一趟了。本來以為事情就這樣結(jié)束了。誰知道還有下文。 2014年6月20日,當(dāng)時我正在上班,一個號碼為134-8224-3553給我打來了電話,由于當(dāng)時不方 便接電話,我則給這個號碼回復(fù)了一條短信詢問他是哪位并問他有什么事情。然后其發(fā)短信來 說,他是現(xiàn)代廣場蘇寧川沙店,說我前期定的貨可以來提了,總部以核實可以發(fā)貨,讓我?guī)Ш? 驗證碼和身份證明來去下。當(dāng)時我則回復(fù)了他說好的,我將于2014年6月21日上門取貨。 2014年6月21日,我已經(jīng)在公交車上了,號碼為134-8224-3553給我打來又說不能取貨了,并且 已經(jīng)全部把我的訂單全部取消了。于是我打蘇寧官方客服4008-365-365詢問情況,客服不但沒 有給我解決問題,還用一對冠冕堂皇的話語來推脫責(zé)任。 最后,請315明察,讓蘇寧易購這些霸王條款得到應(yīng)有的懲罰,并賠償我損失的時間、電話費、 交通費。 不盡責(zé)的客服工號:客服工號6004、6394   值班經(jīng)理工號1858  

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