我于2014-05-07早上10點在京東商城購買了一臺微星的筆記本電腦，價格是6699.00元，訂單號：1404832075。當天下午4點收貨后打開即發現筆記本電腦是二手已使用過的電腦：筆記本的正面邊緣有非常明顯的撞擊痕跡，電池上也有刮痕 另外攝像頭處橡膠套也脫落了；隨即我于當晚申請換貨，但由于調貨的原因，直到2014-05-16我才收到了換來的筆記本，新的訂單號：141661569。    我在收貨后發現筆記本電腦的風扇又有異響，于2014-05-21再次申請返修，京東在2014-05-24上門取走筆記本后，當天下午電話告知我需要10到30天的維修時間。由于之前筆記本換新已經讓我等了一個多星期了，我不滿意這次的處理時間過長，于2014-05-25提起第一次投訴，之后京東的客服小姐電話我并了解情況后承諾將維修時間縮短到7天，即最遲在2014-06-01將維修好的筆記本送回與我。到此為止京東的處理方式還是可以接受的，但是在2014-06-01當天我一直等到下午2點也沒收到物品，別且也沒一點消息，即無短信通知也無電話，無奈之下我只能主動聯系京東電話客服，聯系之后發現物品當天確實無法送到了，詳細的情況只能等負責這單投訴的客服小姐在節后（2014-06-03）繼續跟進。無奈只能繼續等。       之后在2014-06-03當天我上網查詢，突然發現我的第一單投訴居然在2014-06-02已經被關閉了，非常氣憤！在問題還沒解決客戶也沒同意的情況下，客服難道可以私自關閉投訴嗎？之后我發起了第二單投訴，并多次電話聯系京東電話客服，但很失望，得到答復無非就是他們處理不了這類事情，只能將情況反映上去。無奈還是只能繼續等。    2014-06-04一早收到京東發來的短消息，被通知已經將我的問題升級到高級客服。當天下午收到京東另一位男性客服的電話，解釋了之前負責這單的客服小姐請假，別且說明了東西由于已經送廠維修了，東西不可能在7天之內維修好，詳細日期他現在也不能確定。既然京東不能確定維修時間，為什么之前還能隨意承諾東西能在7天之內維修好？并且為何在問題沒解決客戶也沒同意的情況下，客服能私自關閉網上的投訴？     然后一直到2014-06-10下午6點，距離2014-05-24已經17天了，超過了之前京東承諾的7天有10天之久，返修的筆記本仍舊了無音訊！！并且2014-06-04后京東也未主動聯系過我，最關鍵我之前上網查詢后發現我的第二單投訴又無緣無故被關閉了？！    時至今日維修時間已經35天了，京東任然沒有給我一個明確的答復，筆記本仍然是維修狀態，從5月7日我付款買下這臺筆記本電腦一直到現在已經將近一個半月的時間，我任然沒有拿到我已經付款購買的東西，故來此地投訴，望幫忙解決，謝謝。