本人于2010年10月3日在銀孚國際報考公共英語三，13年3月期考試未過，因此和對方老師手寫約定，若13年9期考試依然未過，全額退款。9期成績出來后，對方老師電聯我說筆試過了，口語未過，我詢問這種情況怎么辦，并表示有簽過手寫約定。對方老師說她不負責這個，所以也不是特別了解。于是我想等有時間了再去了解情況。14年6月份突然想到此事，與對方老師聯系，此老師已離職，只好聯系新接手的老師，結果告訴我說我已經要求退款，并且當期口語沒有再考。對方老師當時都沒有問我是否還繼續報口語，直接就給我的給退了，目前要求全額退款，對方說約定里并沒有說考過一科怎么辦，所以不能給退，問題是我壓根就不知道共三考試可以一科過一科不過，而且約定里寫的很明白是共三考試，并不是筆試或者口試，那就說明是整個公三證。因此我希望對方能給我一個合理的解決方案。 問題歸納： 1、銀孚國際在沒有問清楚的情況下，就私自放棄了我的英語口語考試，并沒有通知到我。 2、學校規定口語部分只退300元，并且是此次去學校才知道的。之前沒有老師跟我提過。 手寫約定里明確寫著公三證，那就意味著是全通過，而非筆試或者口試。