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樂峰網不處理退貨問題

2014-11-03 11:24:48    湖北省    段女士    點擊:

投訴主題:樂峰網不處理退貨問題
投訴目標: 投 訴 人:段女士
投訴時間:2014-11-03 投訴地區:湖北省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=173688

27日在樂蜂網買了三件物品,28號發出; 中途查詢快遞查詢失敗,打客服查詢告知快遞由于超出配送范圍所以轉飛遠快遞(如第一張圖),至此,因為快遞無法到達,本人要求退貨; 30日先后打了樂峰客服,沒通; 又31號先后打了樂峰6個號碼,通話記錄8個,才查詢到快遞當時的狀況,并跟客服達成一致可以退貨,客服告知我通知攔截飛遠轉出快遞; 本以為已經處理,結果并沒有給予處理,又從到達飛遠之后轉給郵政,我的購物信息再也查不到快遞跟蹤; 直至3天無音訊,后查詢,打了樂峰+飛遠+郵政+投訴8次客服電話,才查詢到單號,而此時從郵政方得知,飛遠沒有采取攔截或退回措施,并且直接發給郵政,跟郵政客服核對信息后,郵政方沒有收到任何快遞攔截信息,快遞依舊在發出; 之后打了樂峰的投訴,沒有合理的答復,并且要求本人自己去領快遞的時候拒簽;本人不在當地沒辦法拒簽,很是不解。本來是達成共識的可以退貨,結果整個4天的過程都是曲折婉轉,耗費了很多時間和人力成本,打了很多電話無人處理;快遞是3-7天都能到貨的,結果7天還在處理;本來退貨是兩天能給答復的,結果也沒有合理回復; 樂峰的這種強買強賣的流氓行為我不得已只好投訴,希望網友和媒體能給我主持公道。

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