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當當網美特斯邦威旗艦店購買商品寄回去換貨卻不見了

2014-11-17 13:58:07    浙江省    王先生    點擊:

投訴主題:當當網美特斯邦威旗艦店購買商品寄回去換貨卻不見了
投訴目標:當當網 申通快遞 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-11-17 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=175418

我在10月13日通過當當網的美特斯邦威旗艦店購買了一雙鞋子,收到貨后因為尺碼原因申請換貨,通過與美特斯邦威旗艦店客服溝通后,于10月18號通過申通快遞按其指定地址及要求將退貨商品寄回到“天津東麗區空港物流加工區西六道普洛斯物流園美邦服飾,收件人:曾月富,電話:022-58218000-622”,后來因為忘了換貨這事,當想起來的時候,已經是過了兩個星期,發現怎么還沒收到換貨商品,由于查詢申通快遞單號“968040149022”,發現官網顯示早在10月21日的時候就已經簽收了,于是電話聯系天津那邊的收貨人以及反饋到當當網美邦客服,對方說貨已簽收,但還沒有入庫,會馬上反饋到美邦公司處理,于是又等了5天左右還是沒有反饋,第二次又再聯系美邦客服,回復跟上次差不多,都是說馬上反饋處理!結果又是等了幾天沒回應,于是只能自己親自打電話查事情的原委,打到美邦那邊,那邊說貨還沒有入庫,他們馬上安排,結果隔天再聯系她們的時候,突然跟我說,他們并沒有收到貨,讓我自己去聯系快遞公司,于是輾轉聯系到了申通快遞最終送貨的快遞員,他說貨已送到對方公司,因為每次送貨都是一批批送,如果只有一件貨沒收到不可能,讓他提供當時簽收的底單,快遞員說美邦公司簽單都是找人代簽的,有時只簽一個人,其它的貨都一并拿走。整個事件中,做為收件方和快遞公司,美邦和申通相互推諉,一會讓我聯系這人,一會讓我聯系那人,每個人都說馬上處理,我一直到現在都沒等到他們任何一方給我的電話,因為這個事情我已經給他們打了很多的電話。做為消費者我沒辦法辨別到底是因為快遞公司漏送貨了(如果漏送了為什么快遞單號顯示是已簽收),還是美邦公司收了貨但自己弄丟了,雙方都是采取拖延推卸不重視的處理方式,且在溝通過程過對待消費者的態度很差,所以我希望能通過315平臺投訴美特斯邦威和申通快遞,能這個事情有個最終結果。

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