問題1、配送問題 本人與2014年12月3日，在國美在線購買了一天康寶熱水器；于2014年12月7日，順豐快遞公司通知本人自提。 本人于2014年6月4日購買的2臺空調(diào)，國美予以了配送，為什么買熱水器就必須自提了呢？對于這個問題，我覺得是國美對下屬供應(yīng)商行為監(jiān)管不到位，并且國美始終是在推卸責任。 問題2、安裝問題 從2014年12月19日本人妥協(xié)了，并將該熱水器自提回來了，并于2014年12月18日進行了網(wǎng)上報裝，12月19日再次致電康寶4007000818，該號碼一直處于線路忙狀態(tài)。最后沒有辦法求助于國美，但是國美給予的回復(fù)是，安裝不歸國美管，叫我自己聯(lián)系，打了近10次電話都是讓我等回復(fù)。但是到目前為止，本人尚未收到任何回復(fù)。 我就納悶啦，一臺熱水器難道就要成為擺設(shè)了嗎？ 難道付錢給國美的時候就跟國美有關(guān)系，收完錢就沒有關(guān)系啦？ 請相關(guān)單位幫忙協(xié)助解決該問題，希望能保護到消費的權(quán)益。 謝謝！