1、本人于2014/12/2日在京東商城自營中心購買一臺聯想A890e 電信3G手機（白色） CDMA2000/GSM雙卡雙待手機，金額RMB 499元，于12/3日收到貨品； 2、由于該手機使用幾天后突然出現不能開機現象，于2014/12/18日申請換貨； 3、取件時由于客服人員備注于快遞人員收到訊息不符，重復取件，直到12/22日終于取件完成，需要換貨的手機及包裝盒交給快遞員； 4、2014/12/23日取件后的第二天，快遞人員突然過來通知，取回的手機有劃傷，不能換貨；再次打電話給京東客服，京東客服確認處理并升級至專員處理； 5、2014/12/24日取件后第三天，快遞人員突然通知，取回的手機有磕傷（我們未見現象），再次回復不能換貨，當天再次打電話給京東客服，客服專員表示再次處理； 6、2014/12/25日需要換貨的手機突然又送回來，再次打電話給京東客服，京東客服專員回復京東無法處理，并私自填上經收貨人同意后原路返回； 7、如上來來回回這么多次，一會兒劃傷、一會兒磕傷，需換貨的手機經過京東的流程幾天后，突然原路返回一個更不良的手機，而且回復他們的處理行為實在惡劣。