我于4月25日，用228元在糯米網購買了湛江市飛鵬ktv228元券，支付成功，收到糯米方面短信通知 百度糯米：你的飛鵬228元套餐糯米券9571-6535-5931，有效期至05/10。需提前預約。我于5月8日致電飛鵬準備消費，飛鵬方面告知，他們5月1日起就不接待網絡定購客戶了，要我找糯米退款。我致電糯米客服，當時是工號為10189的男服務生接聽的，并確認飛鵬已下架，答應盡快退款給我。接著收到兩條短信百度糯米：尊敬的百度糯米用戶，您申請的飛鵬228元套餐退款已成功，款項會在2-5個工作日內原路退回您的支付帳戶中，請注意查收。百度：親愛的百度錢包用戶您好，您有一筆216元的銀行卡退款，訂單號995991656已退款成功，預計款項會在2016-05-11 23：59前退回到您尾號7516的建設銀行銀行卡。若超時未收到，請聯系銀行。具體到帳時間以銀行處理時間為準。我不明白的是，明明是百度方面的過錯致使我無法進行消費，破壞了我的計劃。為什么退款又少退我12元呢？就此，我多次致電客服，有幾次是直接掛斷，還有大部分都是讓我等待十多二十分鐘后，說客服忙，直接拉斷。對此！我非常氣憤！對這種欺負消費者行為堅決說不！要百度退款！要百度公開道歉！