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“易到用車”賬戶莫名被鎖,余額無法使用

2016-07-19 10:01:11    上海市    葉女士    點擊:

投訴主題:“易到用車”賬戶莫名被鎖,余額無法使用
投訴目標:易到用車 投 訴 人:葉女士
投訴時間:2016-07-19 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=287711

  上月參加了易到用車“充300滿300”活動。昨天登錄“易到用車”軟件,界面顯示“設備風險,請聯系客服”等信息(圖片1),無法使用叫車服務。我撥打客服熱線后,工作人員讓我輸入*9069#后查手機相關信息,我的手機是云系統,不支持該查詢方式(圖片2)。我讓客服再提供其他方法讓我查詢,客服表示只此一種方法。我問軟件停用原因,客服說系統檢測到我的這部手機上登錄過多個賬號,所以停用。我明確表示不可能,首先此手機登錄需指紋密碼,其次我也不是易到車主,多個賬號對我沒有意義。客服表示沒有其他辦法,竟然建議我更換手機。我不同意,要求退款,客服不同意。我要求投訴,她說這個400-1111-777就是投訴電話。 當初參加活動,也是看中易到和樂視聯手,信譽有保證。優惠幅度大,對消費者而言是福音。現在卻在體驗環節上,刁難消費者,賬戶余額無法使用。希望能盡快幫我解決賬戶問題,使其恢復正常使用。如果易到非要借系統問題停用我的賬戶,那么我要求退款,以后也不會再使用,謝謝!

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