上月參加了易到用車“充300滿300”活動。昨天登錄“易到用車”軟件，界面顯示“設備風險，請聯系客服”等信息(圖片1)，無法使用叫車服務。我撥打客服熱線后，工作人員讓我輸入*9069#后查手機相關信息，我的手機是云系統，不支持該查詢方式(圖片2)。我讓客服再提供其他方法讓我查詢，客服表示只此一種方法。我問軟件停用原因，客服說系統檢測到我的這部手機上登錄過多個賬號，所以停用。我明確表示不可能，首先此手機登錄需指紋密碼，其次我也不是易到車主，多個賬號對我沒有意義。客服表示沒有其他辦法，竟然建議我更換手機。我不同意，要求退款，客服不同意。我要求投訴，她說這個400-1111-777就是投訴電話。 當初參加活動，也是看中易到和樂視聯手，信譽有保證。優惠幅度大，對消費者而言是福音。現在卻在體驗環節上，刁難消費者，賬戶余額無法使用。希望能盡快幫我解決賬戶問題，使其恢復正常使用。如果易到非要借系統問題停用我的賬戶，那么我要求退款，以后也不會再使用，謝謝!