7月14日早上我發現我所使用的蘋果6s手機的Apple ID 被盜，手機被遠程設置為丟失模式，激活需要丟失的ID，但是該ID已被消除。因此，我求助蘋果客服，蘋果的技術顧問讓我提交了買手機時的憑證，說是要發送到美國工程部進行資料審核，15日之內會審核通過，然后再轉交解鎖部門進行解鎖。到今天為止已經18天了，依舊沒有回復我，其間我多次打蘋果客服電話咨詢問題進度，但是每次都說讓我再等等，并且我發郵件聯系之前跟進我這個問題的技術支持都沒有收到回信。 我認為蘋果客服的這種行為侵犯了消費者的知情權，并且有欺騙消費者的行為，對消費者生活造成了嚴重影響，希望能夠讓蘋果客服盡快處理此事件。