今年6月除，我在天貓沁園巢悅專賣店買了一臺凈水機，到7月下旬，凈水機開始出問題，制水一直不停，把家地板給泡了。后來我們就給售后打電話，售后派來一個維修人員，這個人就把電斷了，又插上了，等了一會看看沒問題，就走了，告訴我們在觀察，有事打電話，當天下午我們就給維修師傅打電話說不成，沒修好，還是一直制水，他告訴我們說是止水閥壞了，讓我們跟售后要個止水閥，到了在給他打電話，他在給我們安裝。8月3號，我們給師傅打電話，下午就來給安裝了，然后看看沒事就走了，過1個多小時，沁園凈水器又一直制水不停，我們就給師傅打電話，他又過來給弄了弄，也沒弄好，也沒說啥毛病，讓我們直接找賣家，他修不好。8月3日當天晚上，我們就聯系了賣家沁園巢悅專賣店，客服跟我們說要核實下，48小時給我們答復，我們就每天問一下客服，這途中客服換了好幾個，一直拖著我們，說在核實，直到8月8號我們跟他們說你們在拖我們，我就去投訴你們，他們告訴我們說核實結果是我們不接受維修。當時，我們安裝的時候安裝師傅就說網上買的不成，換止水閥也是讓我們找售后，安裝師傅說網上買的都找售后，實體店他們直接給換，后來修也是這個安裝師傅來了兩到3次，另一個師傅來了2次，后來也是安裝的師傅直接讓我們找的賣家，還給我們打電話問我們找沒找賣家，最后沁園巢悅專賣店核實完說我們拒絕上門維修。破凈水機把我們家地板給泡了，我都沒找他們，師傅來了好幾回也說不清楚啥毛病，也修不好，他們產品問題，最后弄得好像我們消費者訛他們似的。我們現在要求給我們退款，凈水器他們可以拍師傅自己拆走，同時賠償因凈水機泡水問題泡我家地板的損失費。我無法郵寄原因1.機器的盒子我們已經扔掉了。2。機器已經安裝上去了，我們不會拆卸，同時也避免拆卸過程因操作不當造成損失，賣家還賴我們。