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agoda以免費取消誤導消費者,在取消酒店后仍強制收取酒店全價

2018-07-10 09:59:00    北京市        點擊:

2018年3月24日,我在agoda網站搜索“免費取消”的酒店,預定了波蘭華沙的mint rooms酒店,編號:213695586,6月13日-16日入住。隨后接到了mint?rooms的確認郵件,郵件介紹了酒店的基本情況,并未提及任何有關取消預訂的政策。同時,我一并收到了agoda提供的確認郵件。6月4號,我因行程變化在agoda網站取消了mint?rooms的訂單,并立即收到了agoda的確認取消郵件,同時訂單顯示總價0元。但6月14日我的信用卡突然扣款2600.14人民幣,為agoda扣款,聯系酒店得知酒店并沒有接到我取消預訂的信息,因此酒店仍為我保留了房間。在這個過程中,agoda完全失職,未將訂單的變化告知酒店,致使酒店無法將房間另作安排,也讓我錯失了與酒店交涉的時機,蒙受了損失。后來與agoda多次溝通,agoda推卸責任,態度蠻橫,拒不退款,無法做出合理解釋。

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