1、2018年6月11日在天貓平臺 ThinkPad官方旗艦店 購買型號為E580電腦一臺，于兩天后6月13號收到電腦，電腦未開發票，隨機有一個手機電腦包，和電源；

2、2018年6月27號出現藍屏現象，7月1號又出現藍屏現象后，開機直接死機，cpu占用100%，之后電腦一直藍屏無法使用。

3、7月1號向商家申請退款，商家以7天無理由退貨期過了為由不給處理（我覺得我買的電腦有質量問題，我并不是無緣無故要退貨），之后讓我去他指定的檢測站檢測，最終結果是檢測人員說是電腦硬件問題，隨后我向商家出示檢測單，商家還是以7天為由，不給處理。同時商家不給發票。

同時我有向天貓平臺提交介入申請，天貓一直在拖，一周時間不予處理，我覺得天貓的質檢和售后存在嚴重問題，不能維護消費者合法權益。

4、商家的解決方案是不給退貨，讓我自己去修，我覺得我買的新電腦就壞了，并不是我人為造成的，是這個產品本身的質量問題，我想要退貨。同時我懷疑該商家的誠信問題。

5、我的訴求：電腦現在藍屏無法使用，是商品本身的質量問題，我想要商家給我退款，我覺得著是我作為消費者應有的權益。

希望消協督促天貓盡快幫我完成退款，維護我們消費者的合法權益！