1. 2018年6月18日，本人通過天貓平臺購買了美的電熱水器，繳納了849元全款，產品型號F5021-X1(S)。對方沒有出具發票。

2. 2018年6月24日，配送人員把電熱水器配送到了，配送人員說有專門的安裝人員來安裝。

3.從2018年6月24日以后，就開始給美的售后4008899315打電話，打了很多次，不記得幾次了，售后人員給聯系了當地的安裝人員，當地的安裝人員致電說是只負責天貓平臺的安裝，京東的不負責安裝，京東上購買的是京東配送人員給安裝的。但京東配送人員說有專門的安裝人員，讓我打4008899315。

4. 打4008899315沒有后，便在7月4日聯系了京東客戶。京東客戶剛開始也推卸責任，讓我打美的售后電話，我說了根本沒有人管這個安裝的事情后，京東客戶才給安排了專員來負責安裝問題。專員有打電話，了解情況，一次的說讓我等24小時，48小時，可是一個多星期過去了，根本沒有人安裝。實在等不住，又一次次聯系京東客戶，然后每次給的回復就是，讓我再等48小時。真的很無語了。

5. 打算退貨，可是不支持上門取貨，本來給父母買的熱水器孝敬父母的，然后再讓父母把貨自己再退了嗎？實在是不想退了。問了當地的安裝費用，不算材料費用，需要200元。

6. 我的投訴要求是京東電器售后服務，在小地方太差了，就是各種推卸責任，結果就沒有人管，浪費消費者的時間和精力

7. 要求天貓對我的進行賠償，首先是200元的安裝費用，其次是浪費我一次次催安裝的時間賠償。不賠償可以，但是必須退貨，而且是上門取貨