一：2018年6月30日，在鏈家加油站平臺匠心定制鞋館購買了一雙男士德比鞋KN-9203皮鞋一雙商品價值359元，預付了248+111鏈家幣，對方未提供發票。

二：2018年7月4號收到鞋子，試穿了半天后即發現左腳鞋頭處出現了裂痕，當天聯系匠心定制鞋館投訴，聯系人稱是人為原因導致的瑕疵，非商品出廠時質檢員的責任，不予受理投訴。我不認可。

三：原因是：

1，商品只試穿了半天就出現的異常狀況，

2，我并沒有特殊的劇烈運動和不當的使用鞋子，

3，鞋子出現異常后我立即申請了退貨，并及時將貨品寄出去了，

4，加油站平臺和匠心定制館收到鞋子之后他們鑒定，一致認為鞋子無質量

問題，是我的自身原因使皮鞋出現瑕疵，不予退貨，

5，和加油站平臺反復溝通后加油站客服人員認為需要聯系315消費者協會才能解決此事，如果產生鑒定費用且鑒定結果如果是人為原因導致的瑕疵需由我來承擔鑒定費用。

我的訴求：退貨退款