1.2017年10月23日，本人通過天貓購買了凱博牌豆漿機，共計360元，沒有給我開發票。

2.使用了8個月壞了，天貓店鋪上顯示1年保修，6年包換，我聯系賣家，旺旺上都顯示已讀，但是就是不回復，不理我。

3.我又投訴到天貓客服，但是他們也跟我打太極，不給我們處理問題。有好多人都被商家欺騙，投訴到天貓客服都沒有用。而且天貓開店要交保證金，我們是信任天貓才在那里買東西的，天貓即不采取懲罰措施，也不給我們退款，放任商家繼續欺騙消費者，給我們造成了更大的損失。_x000D_ 4.現在商家的店還開在那里，好多人都投訴了，天貓早就知道其欺騙消費者，卻不關閉其店鋪。已經投訴了2個月了，還沒給我們處理。

5.我的訴求是商家退錢！