1. 2018年7月24日11點23分通過百度平臺下單叫外賣，平臺始終顯示商家接單，但并沒有騎手接單；

2. 本人于12點14分第一次撥打外賣客服電話，要求跟蹤此訂單，并要求，如果不能按時送達，需要對我進行賠償，客服承諾反饋我要求；

3. 于12點23分收到短信，提示由于外賣人手不足，無法配送，此時距離送達最后時間僅有5分鐘，沒有任何人與我電話溝通，直接取消訂單并退款；

4. 本人于12點23分再次撥打客服電話，要求相關人員半小時內與我電話聯系，對我進行道歉，并解決我午飯的問題，直至13點20分，無任何反饋；

5. 今日的確有雨，但是下單時，雨已停，那么就不存在任何不可抗拒的外在因素導致無法配送；

6. 沒有任何溝通，單方面取消訂單，影響本人午餐，侵犯了作為消費者的合法權益，并且平臺對我要求道歉的訴求置之不理。我要求平臺相關人員與我電話聯系，進行道歉，并且以原定單消費額的三倍賠償。