2018年7月18日，從亞馬遜訂購Aptamil 愛他美 卓萃 較大嬰兒配方奶粉（6?12月齡 2段）900g(荷蘭原裝進口-新老包裝隨機發貨) x2，共3筆一共6罐奶粉。訂單號：C03-4270994-1932861、C03-5859443-4926416、C03-8102236-3389603。

于7月23日收到貨物，但因包裝和快遞運輸不當，在開箱后發現奶粉罐嚴重擠壓變形，上部塑料開關蓋完全破損無法使用。隨后聯系亞馬遜客服要求換貨，答復因產品庫存不足，無法換貨，且奶粉不屬于7天無理由退貨，拒不索賠，讓我湊合著吃，或者讓我單方面取消訂單，其無賠償責任。

亞馬遜的商業行為，違反了消費者法第53條，未按約定履約。本次我要求該公司對我本次訂購破損的奶粉進行全部退換，或賠償外包裝破損要求