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大麥由于員工工作問題未解決客戶訂單狀態導致客戶訂單失效退款

2018-07-25 14:20:00    湖北省        點擊:

我于2018.07.24日早上9點40左右與大麥客服聊天我需要辦理退款,客服成功給我把訂單改成退款申請(還只是申請),在一分鐘之內我告知客服我不需要退票,客服和我確定好后并告知我可以反饋,并告知我反饋成功幫我把票成功的把“退款申請”給拒絕,我和客服反復確認過是否現在訂單正常,客服明確告知我不用管而且并且和我說會正常發貨。

但是在7月24晚6點左右我收到了退款通知,我又和客服聯系,(換了客服)客服告知我已經退單,我說這已經協商好改好訂單為何又退我款?? (并且扣除了我訂單的10%款項) 我反復和客服聯系,催促客服告知客服如果再不處理錢如果到我賬戶就會更麻煩,客服說在反饋,告知我已經下班,會在7.25給我上班了再處理。

在7.25早上9點給大麥客服打電話告知我退款了沒辦法,請問客服員工的失誤或者工作問題要求客戶來買單嗎?扣除了我10%錢而且即使我重新買位置也不如之前好,請給我答復謝謝!!!

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