2018年5月28日，我通過淘寶平臺從蘇寧易購旗艦店購買蘋果AirPods藍牙無線耳機，消費1248元整，當天下午到貨，發現其貨物在手機藍牙搜到的名字并非原始名稱（有人改過，那說明為二手貨），向商家反映后，商家表示要求給出檢測單，由于個人認為步驟太過耗時耗力，所以本人選擇了七天無條件退貨。商家拖到5月31日才不得不同意退貨（因為再沒有反饋會強行退貨）。之后商家表示會有人上門攬貨，不過一直沒有人聯系過我，咨詢客服也都是會有人來的敷衍。再離期限還有兩天的時候我嘗試自行退貨，商家給出的地址是錯誤的導致快遞員找不到而退回。6月14日，商家以未收到貨物為理由拒絕退款。6月18日，淘寶客服做出了支持商家的裁決不予退款。之后多次協商，淘寶都沒有站在消費者的角度上處理問題，不支持退款。希望這里能夠給出公平的裁決，引起這方面管理者的關注，對于蘇寧易購這種利用系統漏洞耍流氓的行為進行制裁，對淘寶這種偏袒商家的行為進行警告。