1.2018年6月1日，在京東購物APP上購買了裴訊電視盒子T1，當時承諾兌換成K碼，到期后進行返現，目前華夏萬家金融APP已停止兌換K碼。

2.經電話聯系京東APP，京東說是他們平臺的第三方賣家，他們不負責，也拒絕承擔責任，讓聯系裴訊。

3.經聯系裴訊客服，裴訊說讓兌換成維C到他們商城購物，但商城產品基本都不支持維C，與客服聯系客服讓與商城聯系，商城聯系沒人回復。

4.維權讓商家實現當初承諾，京東購物平臺負責督促商家，因為是他們平臺購物，京東應該負責協助客戶完成維權。