2018年6月27日，京東商城購買阿里斯頓熱水器，貨號76808992942,金額1352元。2018年8月4號安裝，當時就有質量問題，我弟弟多次打電話京東客服，要求換貨，不予理睬，2018年8月10號9點，我在京東客服投訴阿里斯頓熱水器質量問題，2小時回復，可問題出在8月4號，拖延6天，工人停工。8月12號我早上9點多，再次京東客服，讓我等4小時安裝，下午一點多，我再次打電話京東客服，讓我再等2小時，我暴怒了，我媽媽，60多歲，房子沒水沒電，讓10分鐘回復，01067862517回復盡是美的空調，我停下手頭工作，自己聯系送貨安裝，不到10分鐘，答應3點安裝。我咨詢律師朋友，商品質量問題，按新消法52,55條，是商品的3倍，我們停工一周，按新消法49，51條損失2倍以下的懲罰。所以，我說的2000元賠償不高，就這樣，京東客服一會100，一會200，一會300，一會又200，賠償隨意，什么也搞不清楚。17號，334462的客服，又說300元，我懇求他，2000元只是，我對媽媽討的一個說法，你們明知商品質量問題先是一周不管，再是12號一拖再拖，8月18號自稱客服領導的32795，打電話，協商不果，再無下文。產品有質量問題，處理投訴，還這么囂張。我要賠償和道歉。8月22號，京東客服6218，自稱領導，給我打電話，問你投訴美的，我也是醉了，這么長時間，連投訴什么都不知道，還自稱領導，我的賠償要求是有依據的，你們300元依據何在。前段時間杭州奔馳汽車一案，不僅全額退款，還處于3倍罰款。2018年8月23號，又一個自稱京東客服主管的3279給我電話，依舊毫無誠意的道歉，毫無依據的要我接受300元賠償。這是法制社會，300的賠償依據何在，京東有多少客服主管，每個都做不了主，強迫客戶接受不平等賠償。