1、2018年8月12日，在天貓商城格蘭仕官方旗艦店購買空調一臺（格蘭仕 大2匹空調立式客廳家用靜音節能冷暖空調柜機大2p 51-B10），價格2899元，采用分期付款，訂單號199101010596409076，已開電子發票。

2、2018年8月17日，空調售后點來現場安裝，打開包裝后，發現商品外殼破損。2018年8月17日，通過旺旺聯系商家客服，與其溝通，說是換貨需要時間得半個月，讓用戶重新下單購買，因不愿耽誤時間，用戶本人由換貨處理方式，改為退貨退款處理。

3、2018年8月21日，開具并上傳質檢單給商家客戶退貨退款處理，并被告知要求用戶自己將100多斤的空調打包，否則不予取件。用戶不認可此項。現提請貴平臺本著公平公正的原則處理。

4、原因如下：

（1）對于非用戶原因造成的退換貨，為何要用戶來處理打包，無義務打包！

（2）因為空調大件，百八十斤的貨物，個人無力打包，對此造成的貨物二次損壞，或者打包費用，誰來承擔，怎么界定？！影響正常退貨怎么辦！！

（3）作為用戶，本身因為上述貨物質量問題，用戶體驗感極差，還要追加大量精力和時間。對此作為用戶的我，不認可。此外我通過電話或者旺旺，聯系商家客戶、售后、安裝、物流都不負責打包，此外聯系天貓官方客服小二，以及格蘭仕售后，均沒有合理回應。同時商家提供的客服電話，0760-23308020，為空號。此次購買使用優惠券，過期無效，是否存在欺詐消費者的行為，請貴平臺客觀公正處理！

5、我的投訴訴求是

（1）盡快安排人員免費打包，并運走貨物。不要影響付款或者退款進度

（2）追加一定的經濟賠償200元。（優惠券100元，已過期無效，電話交通等補貼100元）

請貴平臺本著公正客觀的原則，保護消費者合理合法的正當權益！！！