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天貓平臺格蘭仕空調,優惠活動產品出問題,退貨無人理,

2018-08-26 04:46:18    山東省        點擊:

1、2018年8月12日,在天貓商城格蘭仕官方旗艦店購買空調一臺(格蘭仕 大2匹空調立式客廳家用靜音節能冷暖空調柜機大2p 51-B10),價格2899元,采用分期付款,訂單號199101010596409076,已開電子發票。

2、2018年8月17日,空調售后點來現場安裝,打開包裝后,發現商品外殼破損。2018年8月17日,通過旺旺聯系商家客服,與其溝通,說是換貨需要時間得半個月,讓用戶重新下單購買,因不愿耽誤時間,用戶本人由換貨處理方式,改為退貨退款處理。

3、2018年8月21日,開具并上傳質檢單給商家客戶退貨退款處理,并被告知要求用戶自己將100多斤的空調打包,否則不予取件。用戶不認可此項。現提請貴平臺本著公平公正的原則處理。

4、原因如下:

(1)對于非用戶原因造成的退換貨,為何要用戶來處理打包,無義務打包!

(2)因為空調大件,百八十斤的貨物,個人無力打包,對此造成的貨物二次損壞,或者打包費用,誰來承擔,怎么界定?!影響正常退貨怎么辦!!

(3)作為用戶,本身因為上述貨物質量問題,用戶體驗感極差,還要追加大量精力和時間。對此作為用戶的我,不認可。此外我通過電話或者旺旺,聯系商家客戶、售后、安裝、物流都不負責打包,此外聯系天貓官方客服小二,以及格蘭仕售后,均沒有合理回應。同時商家提供的客服電話,0760-23308020,為空號。此次購買使用優惠券,過期無效,是否存在欺詐消費者的行為,請貴平臺客觀公正處理!

5、我的投訴訴求是

(1)盡快安排人員免費打包,并運走貨物。不要影響付款或者退款進度

(2)追加一定的經濟賠償200元。(優惠券100元,已過期無效,電話交通等補貼100元)

請貴平臺本著公正客觀的原則,保護消費者合理合法的正當權益!!!

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