1.2018年6月20日，本人在淘寶天貓平臺(tái)購(gòu)買了一套景典紅木家具雞翅木新中式沙發(fā)客廳組合實(shí)木沙發(fā)，6件套，總價(jià)：12014元。訂單號(hào)：181089184747736005.

2.2018年7月30日收到貨，產(chǎn)品有明顯的裂紋，蟲洞，螺絲釘，釘子等嚴(yán)重瑕疵存在，與商家宣傳的全榫茆結(jié)構(gòu)沒(méi)有一顆釘子嚴(yán)重不符。

3.我的投訴請(qǐng)求：要求商家就比欺騙行為予以道歉并做出相應(yīng)賠償！

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-30 15:03:46 商家：張小姐、周先生您們好！我是景典家具的店長(zhǎng)黃先生:關(guān)于你的售后問(wèn)題我們做了一個(gè)詳細(xì)的了解并提出處理方案！

第一、作為天貓平臺(tái)的商家我們遵循平臺(tái)的商業(yè)規(guī)則和管理制度，此前在天貓平臺(tái)當(dāng)中您的投訴因?yàn)檎麄�(gè)交易過(guò)程當(dāng)中并沒(méi)有違反天貓平臺(tái)規(guī)則現(xiàn)已經(jīng)被天貓關(guān)閉。天貓規(guī)則是在建立在法律的基礎(chǔ)上并符合法律規(guī)定！

第二、根據(jù)315的規(guī)則，產(chǎn)品有出現(xiàn)問(wèn)題，商家第一時(shí)間按照規(guī)則給您提出解決方案，并快速的給您解決好售后問(wèn)題，在最終協(xié)商退貨達(dá)成后，整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的費(fèi)用全部由我們商家承擔(dān)，現(xiàn)雙方已終止交易，中間沒(méi)有給您產(chǎn)生任何直接經(jīng)濟(jì)損失，商家也沒(méi)有拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三、關(guān)于您跟客服說(shuō)的補(bǔ)償，我們進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)過(guò)，客服跟您電話溝通有提到過(guò)咨詢一下上級(jí)意見(jiàn)，自己無(wú)法承諾任何補(bǔ)償。這句話作為一個(gè)售后員工的說(shuō)辭如果有誤導(dǎo)了您的地方，在此我們給您說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)因?yàn)檫@筆交易耽誤了您時(shí)間，辜負(fù)了您的信任我們深感抱歉，也會(huì)重視您的意見(jiàn)加以改進(jìn)，為此我們特意準(zhǔn)備了一份精美小禮品寄給您；謝謝理解！

消費(fèi)者：

我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信向消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品質(zhì)量法要求的商品。并按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因你方在天貓商城進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)稱該商品為榫卯拼接，全套家具不使用一顆釘子，假一賠十等說(shuō)辭。誤導(dǎo)我方。雖然你方解決退貨問(wèn)題，這是基于產(chǎn)品瑕疵質(zhì)量問(wèn)題所承擔(dān)的責(zé)任。客服人員是你方的代表，他的言辭可認(rèn)為是你們商家的意思表示。；