本人于2018年8月14日前后購買三部小米路由器，其中需要退貨其中一部，按商家相關要求郵寄回去，第一次商家以沒填寫工單號為由拒絕退貨，經與快遞公司聯系填寫工單號后重新郵寄，商家第二次以工單號與機器SN碼不符為由再次拒絕退貨，后再次與商家核對信息后，填寫正確的工單號，進行第三次郵寄，商家再次拒收。與客服人員溝通，客服人員又以無工單號為由，與快遞公司聯系后，退貨商品確認已經填寫工單號，再次聯系小米公司，客服人員無法給出拒收理由，并承諾已經聯系快遞公司，會給我正常退貨，告訴要我耐心等待，但是三天后退的貨直接被郵寄回給我本人。事后多次與小米客服聯系，小米客服均保證會及時跟本人聯系，但是已過三天，仍然沒有小米公司的任何答復