2017年11月11日在淘寶天貓店“箭牌衛浴官方旗艦店”購買箭牌馬桶花灑實木浴室柜套餐兩套，共計6976元，訂單編號93889191782891568，于2017年11月12日凌晨付全款。店家未出具發票。

安裝一月并未使用，于2018年1月9日，發現浴室柜柜門及兩個掛柜柜門面漆裂縫明顯，聯系賣家，寄回更換，賣家卻換回非同款柜門，又寄回，物流丟失，物流公司賠償柜門貨款。2018年3月10起多次聯系賣家，欲購買同款配件，店家總是以原廠配件正在調貨為由，一再推脫。發起天貓家裝三年質保服務，店家仍舊發來有縫柜門。于8月初店家客服說8月20日原廠無縫配件到貨，屆時聯系店家，店家又說沒貨。現兩套室柜仍舊沒有配套柜門。維權前后共計10個月，期間多次拔打淘寶投訴電話，換貨無果。投訴訴求是1退款，2馬上配齊原廠無縫柜門。 回復內容：2018-09-03 16:35:54 商家：您好，收到您的反饋，已安排相關人員與您聯系處理，感謝您的咨詢與關注！謝謝！；2018-09-10 10:45:50 客服：請回復處理結果；2018-09-10 13:28:22 消費者：無人聯系，不知道什么處理問題的結果。；