2018年8月27美團訂了九月15號一晚的酒店重慶海宇溫泉大酒店，因行程有變需退訂并退款，但是美團客服卻說無法退款，而聯系了商家酒店說是可以退的，只要美團操作就可以，但是美團卻說是酒店不答應取消訂單。這行為已經算是惡意隱瞞欺騙消費者，性質惡劣，霸王條款，而且購買套餐門票本身就是免費，這便是消費陷阱，誤導消費者

回復內容：

商家：如電話溝通，商家回復訂單不可退，平臺可承擔部分退款300元，相關情況已反饋有關部門，建議考慮該方案，謝謝！；

消費者：麻煩原價退回，已跟酒店聯系是可以退的，但是美團說酒店不退，有錄音為證；

消費者：因為美團惡意隱瞞才會投訴。如果美團誠實告知便不會追究，只是已跟酒店咨詢確認過，而美團卻說酒店不同意；

消費者：而且說套餐里的兩張票錢不能退，要扣錢，但是已確認過博物館本來就是免費的。所以不想這樣被欺騙才會繼續投訴，務必全款退還；

消費者：另外美團平臺登記的酒店聯系電話是個私人手機號而不是酒店的聯系方式。正常都是提供酒店前臺號碼。這樣的平臺登記的信息以此知道可能并非是酒店工作人員，也不是酒店真是號碼，請務必核實了解；

客服：請回復投訴處理結果；

消費者：沒人處理；