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美團酒店未消費,不給退款

2018-09-10 16:44:01    山東省        點擊:

2018年9月9日23點25分本人在美團網上預訂尚客優快捷酒店(青島開發區佳家源店)9月9日至9月10日的大床房。本人將尚客優快捷酒店(青島開發區佳家源店)誤認成尚客優快捷酒店(黃島汽車總站店),所以想取消訂單。于2018年9月9日23點28分提交退款申訴,美團網顯示已受理。之后先向酒店打電話要求退房,酒店讓本人在美團網上取消訂單。給美團官網打電話,官網語音說明正在處理。9月10日7點32分,訂單顯示已入住。 本人聯系尚客優酒店和美團網客服要求退款,尚客優酒店和美團網客服均已“訂單不可取消”為名不予處理。

本人投訴需求:

1. 本人尚未入住,訂單卻顯示已入住,酒店方弄虛作假。

2. 本人提交訂單后立刻要求取消訂單,根本沒有對酒店造成任何影響,而美團網以申訴正在處理為名,拖延時間,致使最終不能退款。 經貼吧等場所可發現此現象不是個例,消費者以正當理由要求退款,而美團網常常不予處理。美團網退款渠道形同虛設,欺騙消費者。

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