2018年7月份 我在去哪網訂購了往返機票 由于自身行程有變，想改簽機票，經過咨詢 得知改簽手續費要1740。我覺得十分離譜，為什么改簽手續費會這么貴 。之后我就咨詢了退票，在去哪APP與人工客服溝通 ，客服回答我說 可以退1649元，我反復多次確認是否是這個價錢 客服回答是 我提交了退票申請。最后被告知，只退150元。我覺得這是一種欺騙行為，去哪客服前后矛盾，而且退票改簽手續費十分高昂，簡直是霸王條款。希望能得到回復。

回復內容：

消費者：去哪兒在未經過我的允許下 給我強制退票 我曾反復確認過 是否會給我強制退票 去哪兒客服承諾給我 一定會征得我的同意后再退票 結果我于9月12日晚發現 去哪未經過我同意 已強制退票 這對我造成了很大的損失；

商家：此單消費者去程使用，回程辦理退票，不認可退票費，告知可以退1694元，故去哪兒承擔1538元，消費者認可，協商成功；