1、本人于8月23日在天貓商城的英爾健旗艦店購買一輛動感單車，到貨后發現并無商家在其頁面中所提到的心率測試、APP在線3D游戲社交等功能，同時前輪不對稱歪斜等質量問題，故于9月1日發起退款退貨訴求，第一次商家拒絕了，9月2日第二次再發起同意退貨但需要我承擔運費。

2、等了4天仍無結果，于是9月6日下午約5點半打天貓投訴電話，天貓客服說運費由賣家承擔，但卻在狀態中運費雙方協商，并沒有直接判定商家承擔。9月7日中午14點左右再次致電天貓客服，說運費商家承擔但需要我墊付，我提出這樣為何不在判決中寫出來，對方說這是他們的慣例，后續會退還，對此我不相信對方的說辭。

3、故表示如果天貓無法進行維權我會向工商反饋，并已固定證據，天貓客服對我進行威脅稱工商處理會更慢，他們就不管了，我說這是威脅嗎？他們匆匆就掛掉電話了